お買い物の流れ
1. 購入したい商品を選ぶ
購入したい商品が決まりましたら、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカートに追加されます。
2. 購入手続きに進む(レジへ進む)
「画面右上にある「カート」ボタンをクリックします。カートの内容が表示されます。表示されます。
3. 購入手続きをする（会計をする）
カートの説明に従って、「購入者情報」「お届け先情報」「お支払い方法」などを決定します。
4. 確認のメールが届きます
購入内容のメールが届きます。
5. 商品が届きます
お支払い方法について
【エクスプレスチェックアウト】
各サービスアカウントに保存されたお客様の支払い情報と配送情報を使用して、オンラインストアにおける簡単、迅速かつ信頼できる購入手段を提供するサービスです。
注文時の決済をさらに早く完了することが可能となります。amazon pay, PayPal, Gpay等がご利用頂けます。ご希望の方は、お支払い画面にてエクスプレスチェックアウトをご選択ください。
【クレジットカードの場合】
VISA・Master・Amexのクレジットカードの利用が可能です。
※JCB、Dinersのクレジットカードの場合は、Paypalサービスよりご利用ください。
ご注文内容確認メールにてお知らせしますお支払総額について、各種クレジットカードを利用した決済が可能です。
お支払い回数は、『一括払い』のみです。
請求のタイミングは、『商品注文時』です。
クレジットカードでのお支払いは、お客様のセキュリティを考慮し、より安心してクレジット決済を行って頂ける決済サービス『Shopify Payment』を通じて行っています。クレジット情報を当ショップに伝えずに決済することが可能です。
お知らせ：クレジットカードに関する情報は、弊社のサーバーではなく、『Shopify』にて安全に管理・保存されています。『Shopify』では、お客様情報は高度なセキュリティにより保護されております。そのため、弊社でお客様のクレジットカード情報を把握することはないため、お客様の口座から直接引き落とすことはなく、キャンセル・払い戻しのみ対応しております。
【PayPal】
VISA・Master・JCB・Amex・Dinersのクレジットカードの利用が可能です。
ご注文内容確認メールにてお知らせしますお支払総額について、お客様のPaypal口座、またはPaypalクレジットカードを利用したお支払が可能です。
お支払い回数は、『一括払い』のみです。
請求のタイミングは、『商品注文時』です。
クレジットカードでのお支払いは、お客様のセキュリティを考慮し、より安心して決済を行っていただけるサービス『PayPal（ペイパル）』を通じて行っています。クレジット情報を当ショップに伝えずに決済することが可能です。（ペイパルアカウントをお持ちのお客様は、直接、ペイパルアカウントから当社のアカウントへお振込みいただくことも可能です。）
お知らせ：クレジットカードに関する情報は、弊社のサーバーではなく、『PayPal』で安全に管理・保存されています。PayPalは世界で一番安全とされているオンラインバンクで、お客様の情報は高度なセキュリティにより保護されております。そのため、弊社でお客様のクレジットカード情報を把握することはないため、お客様の口座から直接引き落とすことはなく、キャンセル・払い戻しのみ対応しております。
【銀行振込の場合】
銀行振込を希望の方は、下記の銀行より、お振込みをお願い致します。
ご注文内容確認メールにてお知らせしますお支払総額のご入金をお願いいたします。
振込先： ○○銀行
迅速な入金確認を行う為、ご注文時のお名前でお振込みをお願い致します。
通常、1営業日で振込み確認が可能です。ご入金確認後、発注および発送手続きへと進めさせて頂きます。
振込手数料は、お客様負担にてお願い致します。（手数料は金融機関によって異なります。）
ご注文より5営業日以内にご入金の確認がとれない場合、ご注文はキャンセル扱いとさせて頂きます。
【代金引換の場合】
○○の代金引換サービスがご利用頂けます。
（配送業者）
商品をお届けした際に配達員に現金でお支払いください。
ご注文内容確認メールに記載のお支払総額をご注文商品受け取り時に配送員にお支払ください。代金引換手数料は一律○○○円です。
代引手数料は、お客様負担にてお願い致します。ご登録住所へのお届けのみに限らせていただきます。
配送方法にて、代金引換手数料（￥○○○）が加算された宅配便・ゆうぱっくをお選びください。通常宅配便をご選択場合、別途配送伝票にて、代引決済手数料○○○円（税込）を追加で申し受けますのでご了承ください。
代金引換で発送させていただきました商品の受取を辞退（拒否）された場合、その商品は店舗に返送されます。
受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、店舗の損害となってしまいます。
その為、当店では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、往復送料及び、代引き手数料、梱包資材料をご請求させていただきますのでご了承ください。
【領収書・納品書について】
領収書は、決済前「領収書希望する」をチェックされたお客様のみにお送りしております。領収書ご希望のお客様は、備考欄に宛名、但書を記載ください。記載のない場合は、御宛名にご登録時のお名前、但書に“御品代として”と記載します。
領収書は基本、請求先住所にお送りしております。請求先とお届け先が同一の時は、商品に同梱させて頂きます。異なる場合は、別途郵送させていただきます。
納品書は全ての商品に同梱しております。請求先とお届け先が同一の時は、価格が記載された納品書、異なる場合は価格の記載がない納品書とさせて頂いております。
送料について
例え
【宅配便（日本郵便）】 ゆうパック
全国一律740円（税込）
（ただし、沖縄・離島は1200円）
※送り先1箇所に対して、商品合計金額が10,000円 (税別) 以上は送料無料
通常、日本郵便のゆうパックでお届けします。
配達日時の指定は、受注日より7日後から承っております。
当店休業日を除く平日の午前中までに頂いた御注文については、可能な限り最短で当日発送を心がけております。
※在庫状況によります。 土日祝日に頂いた御注文については、休業日明け発送となります。
急ぎの配送希望等ありましたらお気軽に備考欄にてご相談ください。可能な範囲で対応させて頂きます。
【メール便（日本郵便）】 ゆうパケット
「ゆうパケット」は、受取人さまのご自宅等の郵便受けに投函するサービスです。
通常の配送料金よりも安価な配送料金でご注文商品をお届けでき、ご不在時でもご注文商品が受け取れます。
郵便受けに入らない荷物については、対面でのお届けとなり、ご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函され、一定期間郵便局で保管されます。
ゆうパケットの規定サイズでお届けできるご注文は、長さ34cmまで、厚さ3cmまで、三辺の計が60cm以内、重量は1kgまで、となります。商品ページに、メール便可の記載のある商品が対象となります。
メール便は商品名に【メール便対応】と書かれた商品のみ対象になります。
ジュエリーボックスはメール便では配送できません。
下記のメール便発送条件をご了承いただけた場合のみ、対応させていただきます。
【メール便発送条件】
１、メール便は、お客様の郵便ポストへの投函にて配送を完了いたします。
その為、代金の授受ができませんので、代金引換の決済方法ではご注文をお受けできません。
２、メール便は配送後（運送会社によるポスト投函後）の破損、汚損、紛失、盗難がございました場合でも、一切保障できません。
３、メール便は発送可能なサイズが決められており、長さ34cmまで、厚さ3cmまで、三辺の計が60cm以内、重量は1kgまで、となります。そのサイズを超えている商品は、発送をお受けできません（どれか一つでも超えている場合は不可）。合計でそれ以上のサイズになる場合、宅配便・ゆうパックにて配送いたします。
４、デザイン上、破損する恐れのある商品は、メール便での発送ができません。
５、メール便は、お届けまでに最短で3日から最長で４日間程度のお時間を頂きます（お届け場所により、配送に掛る時間が変わります、配送日時のご指定はできません）。
７、メール便配送は、日本国内のみご対応可能です。海外には発送できませんので、ご承知ください。
８、メール便発送には、運送費用として￥300円＋税（日本全国一律）を頂戴いたします。
上記の条件をご了解いただきましたら、
ご注文の際に、備考欄に【メール便希望】と記載してください。
メール便での配送が可能な場合のみ、
改めてご請求金額を修正した受注確認メールをお送りさせて頂きます。
※ポストイン配達ですので代引き決済はご利用できません。
※メール便をご希望される場合は、お届け日時指定は承れません。
返品・交換について
不良品またはご注文と異なる商品が配送された場合や、ご購入された商品をお客様都合で返品される場合は、商品到着後７日以内 に当店までご連絡いただきましたら、下記条件で返品・交換いたします。
※商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。
※在庫品薄の商品等、一部返品交換に応じられないものもございますので、ご了承願います。
※お届けから８日間以上過ぎますと、返金・返品につきましては、ご相談いたしかねますのでご了承ください。
※天然石・真珠は、様々な色や模様が魅力です。天然石のため1粒1粒微妙に形が違ったり、表面のへこみや内包物、色の濃淡に差があります。天然石独特の個性・風合いをお楽しみください。
【返品について】
●不良品またはご注文と異なる商品が配送された場合（返品または交換）
当店までご連絡いただいた後、商品の返送料は「着払い」でご返送ください。事前にご連絡が ない場合にはお受けできない場合があります。
●お客様都合の返品・交換の場合
お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品は7日間以内に以下のメールまでご連絡をいただければ、ご対応をさせていただきます。この場合の送料（交換の場合は往復の送料）・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
●返送先は、お問い合わせの窓口にご連絡頂いた際、お知らせいたします。
【返品不可の条件】
●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承ください。
（１）到着後８日以上経過した商品。
（２）お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
（３）お客様が一度でもご利用の商品(点検・検品程度は除きます) 。
【お問い合わせ窓口】
●メールアドレス：info@wisteriamount.com
●以下の内容を記載の上、メールをお願いいたします。
メールのタイトルに「返品希望」あるいは、「交換希望」とご記入ください。
メール本文に記載をお願いしたい内容
・返品交換したい商品名
・不具合の内容
・交換希望の商品
・購入された方の「お名前」「購入時に使用されたメールアドレス」「購入日」
【返品の際の返金方法について】
●ご返金処理は、基本的に返品商品が当店に到着後とさせていただきます。お客様都合のご返品の場合、返金額は商品代金のみとなり、手数料・送料を差し引いた上で返金いたします。
●返品によるご購入代金のご返金については、下記のとおりとなります。
・代金引換、銀行振込みでお支払いのお客様は、「銀行振込」で返金いたします。
商品お届けの際に同封の書類に必ずご本人様名義の口座をご記入の上、ご返送ください。2〜3週間でご指定の口座へお振り込みいたします
（ゆうちょ銀行はご指定いただけません）。
・Paypal、クレジット決済の場合は、クレジットカード会社を通し返金いたします。
当店からのメールが届かない場合
■ フリーメールをご利用の場合（メールアドレスは間違っていない）
これはフリーメール（無料メール）アドレスなどの特定のメールアドレスをご利用の方から、当店よりのメールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。
これは迷惑メール防止機能により、届いたメールがメール受信画面に表示されていないためでございます。
さらにメールをお届けできなかった場合でも、不達を知らせるメール等は送信側（当店）に来ないので、お客様よりお問い合わせを受けない限り、お届けできなかったことを知ることができません。
yahoo、gmail、hotmailなどのフリーメールをご使用して、
当店からのメールが届かない場合、お客様の迷惑メールフォルダ
をご確認ください
フリーメールサービスのシステムの問題のため、当店では解決することはできず、他のインターネットショップでも同様の報告が多数ございます。
yahoo!Mailやhotmailのメールアドレスを使用して、メールが届かない場合、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。迷惑メールから解除いたしますと、以降のメールはしっかり受信できると思います。会員登録時、ご購入時に入力していただくメールアドレスはできるだけフリーメール以外のメールアドレスをご利用くださいませ。またhotmailをご使用の場合は、迷惑メールフォルダにも入らず、メールが届かない現象も報告されています。hotmailを使用してメールが届かないというお客様は弊社アドレスをアドレスブックに登録の上、再度お申し込みください。それでも届かない場合は、お手数ですが、異なったアドレスをお使いいただくようお願い申し上げます。
メール未着の際には当店までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
なお、携帯電話のメールアドレスの場合は「ドメイン指定受信」や「メールアドレス指定受信」などの設定をしている場合には当店からのメールが届かない場合がございますので、なるべくパソコン用のメールアドレスでの受信をお勧めしております。
■メールアドレスが間違っている、受信拒否をされている場合
当店では、商品をご購入いただいたお客様に対して、必ず確認のメールをお送りしております。
もしもメールが届かない場合は、メールアドレスが間違っているか、お客様側で何らかの受信拒否設定を行われている可能性がございます。
お心当たりがある方は当店までお問い合わせくださいませ。
【ご注意ください】
携帯電話のメールアドレスをご登録いただいた場合、迷惑メール対策（ドメイン／メール指定受信機能）をご利用 いただいている時は、当店からの連絡を受け取れない可能性がありますので info@wisteriamount.com のアドレスを許可していただく か、ドメインを解除してください。
■ 当店よりお送りするメールは下記のとおりです（主なメール例）
● 会員登録時
こちらで会員登録を行うと、会員登録完了のメールが自動配信されます。
●ご注文時
・自動返信メール
ご注文内容が送信された時点で、「ご注文ありがとうございます。」というメールが自動配信されます。ご注文内容の詳細が明記されております。
・ご注文の確認、ご入金のお願い（銀行振込ご利用時）
当店にてご注文を確認した後、当店スタッフが送信するメールです。発送へ向けての処理開始やご入金依頼を通知する内容です。
●出荷完了時
・追跡番号通知メール
ご注文商品を当店から出荷した後に、配送追跡番号やお届け予定についてお知らせするメールを送信いたします。
● その他
その他、商品へのお問い合わせの対応をされたお客様へのご案内など、当店とのコミュニケーションは、原則メールでの対応をさせていただいております。